Dette kursus har været anvendt i mange forskellige offentlig
og private sammenhænge, hvor der er fokus på service.
Kurset er bygget op over 3 moduler:
- Modul I: Hvad er god borger-service
Vi smutter lige en tur til USA… - og kombinerer vores oplevelse her med deltagernes input via mail - Modul II: Anerkendende kommunikation
Skal vi kunne yde excellent borgerservice, så må vi
kommunikere excellent med kunderne. Og skal vi gøre det –
så må vi kommunikere excellent internt med hinanden!
Vi ser på, hvad der giver ægte arbejdsglæde. - Modul III: Når kommunikationen begynder at halte…
Kendetegn ved en kommunikation, som halter.
Hvad kan vi gøre? Noget om direkte kontra indirekte
kommunikation.
Når man går fra hinanden, så har man stikord til en
personlig handlingsplan med sig...
Se varm anbefaling fra Skive Bibliotek her!
